为什么要编写这样一本手册？

随着社工站建设的继续推进、运营及服务规范化水平的提升，服务质量的提升与维持成为社工站建设的核心内容。在各街道社工站建设基础不同、承接机构不同、驻站社工认识水平和专业能力不同等情境下，面临着如何有序推进街道社工站专业服务、如何提升并保持较高水平的服务质量等问题，亟须形成街道社工站在困难群体服务领域的基本共识和基本要求，建立基本的工作指引和规范。

这本手册主要讲了哪些内容？

提出困难群体服务提供总体要求、服务流程、实务技巧和专用表格的指导，主要回应三方面问题：

• 一是困难群体服务面向哪些服务对象？如何开展？过程如何？要实现什么目标？

• 二是困难群体的类型多元、需求庞杂，该如何精准评估需求？如何精准策划服务？

• 三是困难群体服务需要运用哪些实务技巧而社会工作者必须学习掌握？

对社工新人有哪些帮助？

使社工新人能够快速了街道社工站困难群体服务的整体架构和基本要求，并且配备相应的工作流程指导、相关套表、使用工具和评估指标等，能保证专业实践持续稳步开展。

同时，项目管理思维贯穿服务手册编制的始终，集项目管理的知识、工具和技术于一体，帮助驻站社工训练项目思维，能在项目不同阶段，更好地规划、组织及管理各种工作与资源，掌握什么时候该做完成什么任务，避免因为经验参差而导致服务效果出现落差。