6月27日，区社工总站在历下创益园小组实验室成功举办督导人才培训第四课。山东财经大学社会工作系主任，副教授董云芳，讲授“社会工作督导的目标、过程和技巧”。

上午，董老师首先反馈了学员们“社会工作督导的伦理与模式”课程的作业完成情况，回应了学员们提出的如何调动处在停滞期的受督导者、如何面对处于困惑期的自己、督导双方的关系等问题。

董老师表示，面对处于停滞期的受督导者，督导者要保持高度的耐心等待被督导者变化的发生，在等待过程要与被督导者深入沟通，了解其从事这份工作的原因和对工作的期待，激发受督导者的动力；

社工面对岗位调动和角色转换难免会出现困惑，社工要进行深度的自我探索，从自身兴趣、能力和价值观出发，进行经验迁移和角色转变；

虽然社工与服务对象、督导者与被督导者间的基本原则相同，但社工所处的阶段是不同的，所以督导者与被督导者间的关系是多变的，不可单纯将受督导者看作督导者的“服务对象”。

随后，董老师结合学员们作业中出现的问题，补充说明了各督导模式存在的限制，并指出在实际督导过程中要综合运用各种模式，将反思、互动或行政模式作为操作程序和框架的指引，将优势视角作为一种价值理念与表达习惯，在不同阶段对社工进行个别化的陪伴和引领。

接着，董老师讲授了督导在接案、预估、计划过程中的工作任务和技巧，结合实践案例讲解督导在预备和开始阶段的注意事项。董老师在培训中指出，签署督导协议是规范督导各方权利义务、保障督导持续性和发挥效用的保障。

为帮助学员更好的了解学习督导协议相关知识，培训设置自由讨论环节，各组员按照自己对督导协议框架及具体内容的理解，自行拟定一份督导协议并进行分享。

最后董老师结合各组拟定的协议及分享内容，补充讲解了督导协议签署各方间的关系及需履行的义务、督导过程中的矛盾协调、产权保护等知识点。

下午，董老师首先讲授了督导在中间介入阶段的会议沟通技巧，详细介绍了引领性技巧、支持性技巧、影响性技巧等各项要点及注意事项。

随后培训进入模拟演练阶段，组员们分角色扮演督导者、受督导者、观察和记录者，对现实督导场景进行模拟，引导组员积极将各项沟通技巧灵活运用到实践中来。

最后，董老师对各组的分享进行了点评，并总结了督导演练过程中发现的督导实务中需重点关注的问题：

一是当受督导者陷入困窘的情绪中时，最期望的首先是得到督导者的理解和共情，督导者要重视受督导者情绪的处理，在情绪支持的过程中寻找解决受督导者问题的出路。

二是督导进入后期阶段，督导者可运用面质、澄清等技巧帮助受督导者了解自身困境产生的原因。

三是当督导者力量不足时，可寻求更强势力量的介入，通过自身努力改变所处的环境。