山东省济南市历下区甸柳新村街道辖区面积1.4平方公里，大部分为上世纪80年代建成的开放式老旧小区，下设8个社区，常住人口4.9万人。2006年，甸柳新村街道就引入专业社工，从特定群体专项服务到社区社会组织培育，专业社工充分发挥自身专业优势，扎根社区，服务居民。

2021年，在全面推进乡镇（街道）社工站建设之际，甸柳新村街道继续探索社工服务助推社区发展之路，社工站从社区居民心理健康、组织发展、文化活动等方面存在的多样化需求出发，确立了“扎根街社、角色补位、服务精准”的建设指导方针，开展精准化的兜底民生保障，用专业理念，做专业服务，创新社区与社会组织、社工、社区志愿者的联动机制，进一步促进居民参与社区、构建社区共同体、提升社区服务水平。

甸柳新村街道社工站以服务居民为导向，以社区服务为载体，聚焦社区居民日益复杂、多元和个性化的需求，在需求的基础上找准角色定位，提供精准而专业的服务。通过前期调研工作并结合各社区实际情况，聚焦民政社会救助重点服务对象和群体，站点社工进行了兼具综合性、个体化的分析，针对困境群体外显的、潜在的服务需求拟订服务计划，充分发挥自身专业价值，开展精准化的兜底服务，扎实推进民生保障工作。社工站以社区网格员、社区志愿者为抓手，联合社区慈善资源，探索“社区工作者落实政策，专业社工做服务”的工作模式，以辖区居家养老服务政策享受群体为例，社区工作人员对居家养老服务申请对象进行评估、申报，协助落实居家养老服务政策，社工站则联合社区网格员、社区志愿者、社区综合养老服务中心、安康医院养老护理员等各方资源成立个案管理团队，制定包括医疗康健计划、家庭照顾计划、再社会化服务计划在内的“一揽子服务计划”，提供适老化改造、用药指导、定期理发、物品代买、户外伴行等服务。同时，社工站还链接泉民惠、超意兴等社会慈善资源，定期开展老年助餐服务，累计服务社区高龄、失能半失能、孤寡老人1000余人次。

甸柳新村街道社工站在工作中主动发现居民需求，进而以社会工作专业的方法、理念和工作技巧整合、协调多种资源回应居民需求，真正做到让长者走出门，将服务送到家，以精细化的服务增添人文关怀，有效实现角色补位，补齐基层服务短板，切实提升了社区特殊、困难群体的获得感与幸福感。

社工站协助街道开拓居民参与渠道，制订“社创共营”社区社会组织培育计划，发起街道微公益创投，以“项目制”运行的方式，引导居民围绕社区融合、守望相助、社区教育、社区公益等主题设计社区提案40余项，指导居民成立社区社会组织，以组织化的方式回应社区治理难题，充分尊重居民的社区“提案权”和社区“治理权”，提升居民参与社区治理的自主性与积极性。

只有参与还不够，能力提升更关键。为此，社工站结合社区骨干和志愿者两类人群的不同特点，量身设计居民参与能力提升方案，用“两个专注”增强社区参与力量。专注社区骨干领导力的培养，引导居民骨干从服务的协助者转变成服务的带领者，凸显居民主体地位，专注社区志愿者服务技能的培养，实效提升志愿者的服务质量，应对多样化的居民需求。

居民是社区参与的主要力量，是社区真正的主人。甸柳新村街道社工站成立以来，共支持居民发起社区治理项目20余项，为30余家社区社会组织提供发展指导，开展社区培训100余小时，进一步畅通居民需求表达渠道，开拓社区参与空间，增强居民参与社区治理的积极性和参与能力，塑形社区文化、营造社区共同体意识，引导社区居民向真正实现“自我治理、自我服务”迈进。

社工站建立后的首要工作就是对辖区资源进行盘点，为此，社工站社工用脚步丈量社区，与社区主任、社区骨干展开深入交流，从“人文地产景治”六个方面，梳理社区能人、骨干50名，文体活动队伍45支，为民服务队伍20余支，驻区企事业单位及小微产业100余家，便民服务场所12个，社区公园、广场11处，汇集形成街道辖区资源库。为实现各方资源的充分利用，社工站搭建线上沟通联动平台，畅通联络渠道，定期组织社区骨干、社区社会组织、驻区企事业单位等各方代表召开资源供需联席交流会，会议实行每周“小联席”、每月“大联席”制度，聚焦诸如未成年人保护宣传、乡村扶贫攻坚、老旧小区改造等各项社区公共议题，讨论形成联动方案，成立联络行动小组，以社区行动促进多方参与，实现资源联动共享、社区融合发展。

甸柳新村街道社工站做精社区服务项目内容，以“到家”的服务兜底民生保障，发挥社区社会组织管理、服务、协调作用，以居民的组织化参与推进社区治理，促进融合联动、资源链接、平台共享，以公共议题促进资源联动，建立起邻里和谐、守望相助的社区共同体关系，营造美好的社区愿景，为辖区社区发展增添了新的动力。